如果你只在關心客戶口袋里的錢，那客戶十分敏感，如果用細節打動客戶，于微小處感動客戶，這才是銀行發展的方向，怎樣理解服務從“心”開始，我認為發自內心的服務，就是服務從“心”開始。不從內心發出的服務，就像插在瓶里的花，缺少了根對養分的吸取，只能曇花一現，如果缺乏對服務工作的熱愛，缺乏對客戶由衷的關懷，就不可能注意到客戶的一舉一動，也就不可能帶給周到、超值、個性化的服務。要做到服務從“心”開始，應從以下4個面入手：
一、加大客戶分流，提高離柜業務
充分調動大堂經理分流客戶,發揮好現有自助設備的作用,進一步加快電子銀行宣傳及建設以提高離柜業務占比，進而分流柜面壓力。同時密切內部溝通，使業務辦理更加暢通，盡量減少客戶排隊時間。
二、加強業務學習，提高隊伍素質
優質服務需要環境整潔優雅，更要求柜員操作嫻熟快捷，客服經理熱情專業，這就要求全行員工不斷加強業務學習和技能培訓，提高服務水平。同時，全行應從小處著眼，從點滴做起，嚴格要求自己。
三、把握客戶需求，促進產品創新
為服務業務發展的需要，把“以產品為中心”經營模式改為“以客戶為中心”服務模式，進行產品創新，根據客戶需求來研發、設計產品營銷方案，加快營銷機制創新，使管理行為趨于科學化、規范化和制度化，適應客戶和市場的需要，滿足經營發展戰略的要求，從而建立起了“以客戶為中心、以市場為導向、以方便客戶為指導、以客戶滿意為目標”的服務管理體制。
四、積極開展調查，注重客戶維護
通過調查及時了解客戶在使用本行產品過程中存在的問題，給予客戶指導。收集客戶的意見和需求，不斷更新服務理念，加強服務工作的內容、形式、制度和管理等創新，促進網點服務水平不斷提升。
優質服務不能“三天打魚，兩天曬網”，全行員工必須提高認識，時刻放在心中，時時見諸行動。
