近日，由財視中國舉辦的“零售銀行業務創新發展大會暨介甫獎頒獎典禮”在北京舉行，來自銀行、保險、證券、基金、信托、資管、金融科技、財富管理、移動支付等領域的150余家金融機構與企業，20余位權威演講嘉賓，就實踐零售業務數字化轉型、零售業務創新、應用金融科技賦能、金融機構同業合作等時下重點話題展開觀點分享及思想碰撞，“介甫獎”獲獎榜單在大會同期隆重揭曉，浙商銀行獲得“杰出客戶體驗零售銀行獎”。
根據剛剛公布的浙商銀行2022年度報告， 2022年該行圍繞“夯基礎、調結構、控風險、創效益”十二字經營方針，深化金融科技創新，全力服務實體經濟和踐行普惠金融，深化構建“大零售、大公司、大投行、大資管、大跨境”五大業務板塊協同發展的新格局，實現營業收入610.85億元，比上年增長12.14% 。
將大零售定位為“第一塊板” 架構改革為高質量發展增動能
得零售者得天下，往零售業務方向實施戰略轉型已經成為眾多商業銀行的重點發展方向。2022年，浙商銀行積極打造五大業務板塊協同發展新格局，將大零售板塊定位為“第一板塊”。年報顯示，報告期內，零售業務完成了部門設置及管理機制改革，板塊業務管理更加細分和專業，并持續加大各項資源投入，積極推進數字化改革，精心謀劃零售業務經營體制重塑。截至報告期末，該行個人客戶數（含借記卡和信用卡客戶）873.36萬戶，較上年增長4.51%。
客戶為王，深度經營 找準零售銀行業績增長新路徑
隨著金融機構獲客成本的不斷上升，零售銀行的經營已經步入了新的發展階段，“增量與存量客戶并重、存量客戶深度經營”成為當下零售銀行業績增長的新邏輯。在“客戶為王”的命題之下，浙商銀行積極破題，大力拓展個人基礎客戶群體，積極拓寬低成本資金來源，進一步優化個人存款結構，降低個人存款付息成本。年報顯示，截至報告期末，該行個人存款余額2,134.91億元，較年初增長15.12%，個人存款平均付息率2.54%，同比下降82個BPS，個人存款付息結構得到顯著改善。針對個人按揭、抵押、信用三類貸款，該行重新打造“云系列”（云按揭、云宅貸、云信貸）線上化產品，創新貸款業務模式、優化辦貸流程、擴大客戶群體，在獲客平臺化、操作線上化、風控智能化等方面取得新進展，零售互聯網貸款自營自控能力不斷加強，個人信貸業務取得較好業績。年報顯示，截至報告期末，該行個人信貸（包括個人房屋貸款和個人消費貸款）余額2,295.27億元，較年初增長8.36%。
豐富產品布局，優化服務質效 構建財富管理新生態
財富管理已成為時下商業銀行競爭的重要一環，2022年，浙商銀行不斷夯實財富業務發展基礎，堅持以優質產品和專業服務拓展零售客戶群，打造“客戶承攬－資產構建－產品銷售”的價值鏈，持續豐富代銷產品布局，構建起“數智財富”體系。
浙商銀行APP全新構造的“財富頻道”，重點建設財富板塊，改版理財模塊，推出基金排行、基金精選、財富號、財富資訊等一批新功能，大力構建覆蓋客戶投前、投中、投后的全生命周期財富陪伴體系。其中，“涌盈添利安享”“昕澤穩健同享”等凈值型理財產品備受用戶歡迎。年報顯示，截至報告期末，該行個人凈值型理財余額1,447.37億元，在個人理財產品中占比較年初提升5個百分點，銀行理財業務結構不斷優化。
擁抱變化，才不會變得僵化。在拓展財富管理業務客群的同時，浙商銀行在私人銀行業務上持續發力，自2022年11月成立私人銀行部以來，該行持續豐富特色產品、增值服務以及專業化隊伍三大服務體系，大力推進家族信托、保險金信托、慈善信托業務，進一步滿足私人銀行客戶財富傳承等方面的需求。與此同時，該行著力構建健康關懷、教育傳承、平臺共享、品質生活及出行無憂五大非金融服務模塊，為私行客戶提供特色增值服務。年報顯示，截至報告期末，該行私行客戶數10,933戶，較年初增長5.13% ；私行客戶金融資產余額1,641.77億元，較年初增長5.28% ；家族信托業務26單，規模約3億元。
以數字化賦能消費場景建設 解鎖用戶的“衣食住行玩”
打開浙商銀行APP“生活頻道”，商城購物、車生活等內容尤為引人注目，地鐵乘車碼、商旅等20多項生活場景項目，為用戶提供了一站式服務。近年來，浙商銀行信用卡（消費金融）業務持續延伸服務觸角，加快數字化轉型步伐，不斷加強消費場景建設，解鎖用戶的“衣食住行玩”。
在客戶拓展方面，不斷豐富獲客渠道，借助“浙銀推介官”等線上平臺，形成批量獲客新局面，提升獲客效率�？腿航洜I方面，深耕場景營銷，圍繞客戶接觸的高頻品類，為客戶提供優質消費權益，提高客戶粘性。年報顯示，截至報告期末，該行信用卡累計發卡393.37萬張，較年初增加6.36萬張 ；信用卡（消費金融）貸款余額213.74億元，較年初增加35.92億元。報告期內，該行實現信用卡（消費金融）業務收入12.42億元，較上年增長4.79%。
今年，浙商銀行將繼續堅定走有自身特色的內涵式發展道路，扎實推進以智慧經營為突出特征的“321”經營策略。其中，“3”是要優先投向零售、小貸和供應鏈金融；“2”是要做大綠色中收和綠色收入；“1”是要繼續壓降存款付息率。
